Mengisi Seminar IT Update Direktorat Jenderal Pajak

Lama sekali “tas” saya satu ini tidak saya isi dengan sesuatu, karena ya… akhir-akhir ini saya lagi cukup sibuk. Jadwal saya cukup padat dan sering keluar kantor sehingga agak susah untuk online, meskipun saya sudah mempunyai 3G modem. (padahal yang sebenarnya adalah gak ada ide mau nulis apaan)

Mumpung hari ini lagi agak kosong, jadi coba iseng-iseng nulis lagi. Ceritanya begini… pada suatu hari.. *halah*. Kemarin saya kembali diminta untuk mengisi seminar Update Teknologi Direktorat Jenderal Pajak. Seminar ini di conduct oleh PT CNI bekerja sama dengan Icon+. Ini adalah kali kedua saya diminta menjadi pembicara dalam seminar. Seminar sebelumnya adalah tentang IT Fault and Performance Management dan so far cukup menyenangkan hehehe….

Pada awalnya saya cukup bingung menentukan tema yang nanti akan saya angkat sebagai bahan pembicaraan, karena dari pihak penyelenggara tidak menentukan tema yang akan dibicarakan, yang penting adalah masih sesuai dengan tema seminar “update teknologi”. Setelah mikir sana… sini… di waktu yang agak luang, akhirnya ketemu temanya, tetapi waktu buat bikin presentasinya belum ada. Akhirnya pagi hari di hari “H” bangun tidur saya ngebut deh bikin presentasi.

Tema yang saya angkat kali ini adalah tentang IT Service Management. Masih terkait erat dengan hal yang saya gemari yaitu “ITIL Framework“. Inti yang ingin saya bicarakan adalah tentang meningkatkan kualitas layanan IT, serta mensejalankan IT dengan bisnis perusahaan.

Tantangan lainya dalam presentasi kali ini adalah, saya kebagian presentasi setelah jam makan siang. Yang mana jam-jam tersebut pastinya jam ngantuk… Jadi saya harus berusaha supaya materi presentasi saya tidak menjadi dongeng nina bobo bagi audience. Selain itu gaya presentasi saya juga harus fresh, tidak membosankan, serta interaktif dengan audience supaya mereka selalu dalam kontrol saya.

Karena audience masih baru dengan tema yang seperti ini (ITIL framework), maka pembicaraan saya mulai dengan  memperkenalkan ITIL Framework kepada mereka. Apakah itu ITIL framework, apa kegunaan ITIL framework. Kemudian berlanjut ke IT service management yang merupakan inti dari ITIL framework. Apakah itu ITSM, dan kenapa perlu menerapkan ITSM.

Kemudian saya memberikan gambaran bahwa dalam penerapan ITSM ini, Infrastruktur IT ini tidak lagi hanya dimonitor per bagian secara terpisah. Tetapi dilakukan secara cross silo. Dipandang sebagai suatu resources yang membentuk suatu layanan IT yang mana mempunyai Owner dan juga customer (pengguna). Dan terkait dengan pengguna ini, pastinya ada SLA yang harus dipenuhi. SLA ini juga lah yang bisa menjadi tolok ukur bagaimana kualitas layanan IT yang ada.

Presentasi saya berujung pada bagaimana membuat IT menjadi sejalan dengan bisnis. Hal ini penting karena, sering IT dianggap bagian penyedot uang atau “cost center” bukan “profit center”. Paradigma seperti itulah yang harus dirubah. Sehingga IT dengan bisnis bisa saling mendukung dan berkembang bersama, untuk kemajuan perusahaan. Kemudian dilanjutkan dengan sesi tanya jawab dan diskusi.

Akhirnya pada jam 16:00 an WJS (Waktu Jam Saya), seminar selesai. Kali ini saya sempat  ngobrol-ngobrol
sebentar dengan salah satu bos dari pihak penyelenggara, karena appointment saya dengan orang korea sudah saya batalkan (sebenarnya saya ada appointment dengan orang korea jam 15:00 WIB). Dia mengatakan bahwa presentasi saya bagus dan sangat menarik, dia menyukai presentasi saya. Saya sendiri juga cukup puas karena audience berhasil saya kontrol, mereka terlihat menyimak pada saat saya presentasi, interaksi berjalan dua arah dengan baik dan pastinya mereka tidak jadi mengantuk.

Sampai jumpa di seminar berikutnya…