Tips Belanja Online

Bisnis online sudah bukan hal baru sekarang ini. Toko online banyak sekali bermunculan di internet, baik melalui website pribadi/toko, social networking (facebook, twitter, friendster), dan masih banyak lagi. Dengan menjamurnya toko online, banyak juga kasus yang bermunculan terutama terkait dengan masalah penipuan toko online yang tidak bertanggung jawab.

Berikut saya uraikan beberapa tips belanja online untuk pembeli/buyer. Tips ini sebelumnya sudah pernah saya tulis sebagai notes di account facebook salah satu toko online yang saya gawangi sejak 2007, yaitu di http://www.facebook.com/butikmurah , yang saat ini alhamdulillah sudah melayani pembeli dari aceh hingga merauke, dan juga pernah mengirim ke luar negeri. Saat itu saya tulis per tips yang saya berikan per hari untuk mengedukasi para pembeli online di facebook, terutama pembeli yang masih awam tentang berbelanja online.  Hal ini saya lakukan karena prihatin dengan maraknya pembeli yang tertipu oleh oknum yang tidak bertanggung jawab.

Sekarang tips tersebut saya rangkum dan saya tulis disini supaya bisa dibaca lebih luas lagi, tidak hanya oleh friends dari Butik Murah saja.

Cari Tahu Apakah Toko Tersebut Bisa Dipercaya

Lakukan riset sederhana tentang toko yang bersangkutan, misal:

• Bisa dilihat dari jumlah pembeli
• Berdiri dari tahun berapa
• Ada yang komen kecewa atau tidak
• Lama atau tidak pelayanannya
• Ramah atau tidak pelayanannya
• Bagaimana toko tersebut menjawab pertanyaan-pertanyaan dari komen yang ada.

Kalau ada teman yang sudah pernah membeli dari toko tersebut, tanyakan bagaimana pengalaman dia belanja di toko tersebut.

Cari Tahu Lokasi dan Kontak si Penjual

Tanyakanlah dimana lokasi si penjual. Bahkan sebuah toko online (hanya online) pun pasti ada lokasinya kan… entah itu rumah, kontrakan, kostan. Jangan pernah merasa tidak enak untuk menanyakan alamat lengkap lokasi tokonya, karena itu adalah hak pembeli. Terkadang ada beberapa toko yang sebenarnya orangnya berada di Kota A, ditulis dari kota B. Karena dia hanya berperan sebagai reseller yang hanya menawarkan barang saja, tetapi tidak memiliki stoknya. Ketika ada orang yang order baru dia bilang ke supplier, dan barang akan dikirim oleh supplier langsung ke pembeli. Karena itu dia menuliskan kota si supplier tadi sebagai lokasi tokonya.

Selain itu juga untuk mengetahu berapa ongkos pengirima, dan untuk memperkirakan berapa lama waktu pengiriman. Jangan lupa menanyakan nomor telepon yang bisa dihubungi, siapa tau kita perlu untuk menghubungi tanpa harus melalui internet.
WASPADALAH jika si penjual tidak mau mengatakan atau berusaha menutupi lokasi dimana dia berada.

Cari Tahu Kondisi Barang

Resiko berbelanja online adalah kita belum tau kondisi barang sesungguhnya. Untuk meminimalisir resiko ini, jangan pernah merasa sungkan untuk bertanya detil dari barang yang ingin kita beli. Kualitas bahannya, jahitannya, bikinan mana, dll.

Lebih waspadalah dengan barang berstatus KW (KW super, KW1, KW2, dll), karena terkadang ada penjual nakal yang menjual barang lokal kualitas jelek asalkan ada tempelan merk luar mereka bilang KW1.
WASPADALAH jika penjual tidak bisa menjelaskan atau terkesan ogah-ogahan/menghindar untuk menjelaskan. Hal ini bisa karena mereka sejatinya tidak memiliki barangnya (barang baru dibeli ketika sudah ada pembeli pasti), atau dia berusaha menutupi kualitas yang sesungguhnya

Mengerti Aturan Belanja Sebelum Membeli

Sebelum memutuskan untuk bertransaksi, pastikan kamu sudah memahami aturan berbelanja di toko yang bersangkutan. Tanyakan cara pemesanan, cara pembayaran, ketersediaan barang, lama pengiriman, dikirim menggunakan apa, dll.

Terutama jika kamu berniat membeli dari toko yang sistemnya PO (PreOrder), tanyakan kepastian kapan barang akan ready. Karena toko dengan sistem PO ini biasanya baru akan “beli” setelah ada pembeli pasti sejumlah “X”. Biasanya ini karena mereka tidak mau ambil resiko rugi, jadi bertindak hanya semacam “makelar” saja.

Jika kamu tidak merasa keberatan dengan aturan yang ada, baru deh transaksi.

Seberapa Tertib Toko Tersebut

Tingkat keseriusan suatu toko online dalam berbisnis, melayani dan memberikan yang terbaik untuk pembeli salah satunya dapat dilihat dengan seberapa tertib administrasi toko online tersebut. Ketika kamu order, perhatikan apa yang kamu dapatkan dari toko tersebut sebagai bukti bahwa kamu sudah melakukan order. Bukti bahwa kamu sudah melakukan order sangat penting untuk keperluan kamu dalam melakukan tracking order kamu, seperti apakah order kamu sudah diproses, apakah sudah dikirim dan tentunya juga ketika kamu perlu untuk melakukan komplain

Suatu toko online yang benar-benar serius untuk memberikan pelayanan yang baik, ketika ada pembeli melakukan order maka toko tersebut akan memberikan suatu konfirmasi order kepada pembelinya. Seperti No. Order, item apa saja yang di order, berapa jumlahnya, rincian biaya yang harus dibayar pembeli, dll.
Dari konfirmasi order tersebut kita tahu bahwa order kita telah dicatat dengan baik, kita juga tau item yang kita order tidak ada yang salah.Sehingga hal ini mengurangi resiko komplain dikarenakan barang yang kamu pesan tidak sesuai dengan pesanan kamu di awal.

Toko yang tertib menunjukkan bahwa toko tersebut memang serius dalam menjalankan bisnisnya dan mempunyai visi kedepan untuk semakin mengembangkan tokonya tersebut. Dan tentunya toko yang seperti ini relatif lebih bisa dipercaya…

Simpan Bukti Pembayaran dan Tanyakan Kapan Dikirim

Setelah anda yakin untuk melakukan transaksi dan siap melakukan pembayaran pastikan data-data no rekening, nama pemilik rekening, nama kantor dimana rekening itu dibikin sudah benar/akurat. Hal ini untuk menghindari proses ribet mengurus di bank akibat salah transfer atau kesalahan data yang menyebabkan proses transfer menjadi sangat lama untuk kemudian menjadi gagal.

Setelah anda melakukan transfer pembayaran, selalu simpanlah bukti transfer pembayaran hingga barang yang kamu beli kamu terima. Metode apapun yang anda gunakan untuk melakukan transfer pembayaran, selalu simpanlah bukti transfernya. Hal ini untuk berjaga-jaga jika terjadi sesuatu, kamu masih mempunyai bukti bahwa kamu sudah melakukan transfer ke rekening terkait dengan nominal yang sesuai.

Yang tidak kalah pentingnya, setelah kamu transfer pembayarannya segera informasikan ke toko yang terkait bahwa kamu sudah melakukan pembayaran sebesar “X” ke rekening bank “Y” sesuai ketentuan dari si toko. Hal ini supaya order kamu bisa segera dikirim. Paling cepat adalah dengan telephon atau SMS.
Dan jangan pernah takut atau merasa tidak enak untuk menanyakan kapan barang pesanan kamu akan dikirim. Jika di hari yang dijanjikan kamu belum menerima pemberitahuan bahwa barang kamu sudah dikirim, tanyakan kembali siapa tahu toko tersebut sibuk sehingga lupa untuk menginformasikan ke kamu.

Menghadapi Pengiriman Yang Sedikit Terlambat

Setelah kamu melakukan transaksi (order lalu transfer pembayaran). Jangan lupa untuk selalu menanyakan kapan barang pesanan kamu akan dikirim. Dan jika penjual mengatakan bahwa barang kamu sudah dikirim, jangan lupa untuk SELALU MEMINTA NO RESI PENGIRIMAN (karena ini sangat penting). Tanyakan juga kira-kira berapa hari barang akan sampai.

Ok jika semua diatas sudah dilakukan, sekarang saatnya menunggu barang sampai ke kamu… * saatnya harap-harap cemas * hehehe…
Jika di hari yang diperkirakan barang belum sampai, ditunggu keesokan harinya juga belum dateng juga… EEEIITT… tunggu dulu jangan keburu marah-marah, mencak-mencak bahkan maki-maki di Wall si Penjual lalu menteror si penjual dengan SMS dan telpon…
Tenang, sabar dulu… dirunut kembali kapan kamu transfer (jangan lupa selalu menyimpan bukti transfer, sebelum barang kamu sampai ke tangan kamu). Kapan barang dikirim, dan saatnya TRACKING dengan NO RESI PENGIRIMAN.

Masuk ke website kurir pengiriman yang dipakai, cari menu yang digunakan untuk tracking. Masukkan No. Resi Pengiriman, lalu mulailah tracking. Lihat hasilnya, statusnya sudah sampai mana.
Selain website kamu bisa telphon ke kantor cabang kurir yang terdekat dengan kota kamu. Tanyakan status pengiriman barang kamu dengan memberikan informasi No Resi Pengiriman yang kamu punya. Jangan lupa tanyakan ke kurirnya kapan kira-kira sampai

Jika No Resi yang kamu punya ternyata tidak terdata di kurirnya, coba tanyakan ke toko tempat kamu beli barang. Siapa tau dia salah kasih No. Resi Pengiriman.

Ok… intinya jangan keburu emosi dan marah-marah. Sabar dan positif thingking dulu. Jika kamu keburu meluapkan emosi kamu di Wall atau di forum padahal baru terlambat 1 hari (atau bahkan belum terlambat sama sekali), nanti kamu yang akan malu sendiri…

Jika terlambat 5 hari dari yang dijanjikan dan kamu tidak dikasih No. Resi pengiriman atau no. resi tidak terdata. Si penjual tiba2 menghilang tidak bisa dihubungi, kamu boleh panik sekarang…
(untuk menghindari hal ini terjadi baca tips belanja online Butik Murah yang lainnya)

Coba share masalah kamu di komunitas Online Shop, seperti “Blacklist & Whitelist Seller or Buyer of Online Shop (http://www.facebook.com/group.php?gid=322410060749), atau komunitas lainnya. Siapa tau mereka bisa membantu kamu. Jika perlu laporkan ke pihak yang berwenang

Happy Shopping dan Jadilah SMART BUYER…