Tentunya kita sering mendengar istilah leadership. Seorang pemimpin yang baik haruslah mempunyai jiwa kepemimpinan yang kuat. Jiwa memimpin bukanlah suatu sikap yang hanya main suruh-suruh saja… jelas berbeda. Dalam leadership terkandung unsur management, keberanian yang bertanggung jawab. Beberapa point dalam suatu sikap leadership/kepemimpinan antara lain: – Kemampuan untuk merealisasikan tujuan organisasi dengan memberdayakan dan mendorong pihak lain untuk berkontribusi – Berani mengambil sikap dan menyelesaikan permasalahan yang penting – Bertindak sebagai katalisator dalam perubahan dan [...]

Customer Relationship Management (CRM) Para ahli memiliki definisi yang berbeda-beda mengenai Customer relationship management (CRM). Secara umum, dapat disimpulkan bahwa CRM merupakan strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. CRM didefinisikan sebagai integrasi dari strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang terkoordinasi (Kalakota dan Robinson 2001). CRM menyimpan informasi pelanggan dan merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan, serta membuat profil pelanggan untuk staf perusahaan yang [...]